Cookies policy

Introduction

La protection de votre vie privée est une priorité essentielle, et nous utilisons vos données pour vous fournir les produits que vous achetez sur nos sites. Sinon, ça serait tout de même dommage que vous ne puissiez pas voyager…

A ce titre, voici les huit principes auxquels veillent l’entreprise Kylibr et l’ensemble de ses collaborateurs :

  • Ne jamais collecter ou exploiter de données sans une finalité précise et légitime.
  • Ne collecter des données que dans l’un des cadres suivants :
    • Données nécessaires à l’exécution des contrats et des prestations demandées
    • Consentement exprès et spécifique de votre part
    • Intérêt légitime de l’entreprise dûment justifié
  • Ne collecter et n’exploiter que les données strictement nécessaires aux traitements
  • Ne conserver les données que pour une durée limitée et cohérente avec les services fournis
  • Assurer en permanence la qualité et la sécurité des données
  • Ne réaliser de transferts de données que quand cela est nécessaire, et dans le respect des règles légales et de sécurité
  • Vous fournir en permanence une information claire et transparente
  • Veiller au respect de vos droits et des conditions de leur exercice

Le principal responsable de traitement des données sur le sites Kylibr.com est la société Kylibr SAS immatriculé 843 175 688 au R.C.S de Paris, sise au 68, Rue d’Alésia, 75014, Paris France.

Son représentant légal est M. Adnane Kassamaly, en tant que Président Directeur Général.

A quoi servent vos données ?

Kylibr.com ne collecte et n’exploite des données vous concernant que pour des objectifs précis et limités à ce qui est nécessaire pour vous, à savoir :

  • Traiter vos commandes :
    • Permettre aux hôtels de vous fournir les prestations commandées ;
    • Assurer le paiement des produits que vous avez achetés 
  • Gérer votre compte client : chez Kylibr, le compte client est obligatoire et vous permet en toute transparence de :
    • D’acheter un forfait ou un pass donnant accès aux prestations Nuités pré-payés auprès des hôtels participants.
    • De passer des commandes de manière simplifiée (identification de votre abonnement, information de séjour)
    • D’accéder à vos données de commande.
  • Communiquer avec vous : pour Kylibr.com maintenir le contact avec vous est essentiel, mais nous ne le faisons que de manière très raisonnée, et nous ne vous envoyons des communications électroniques, via e-mail, SMS ou notification mobile, que pour les motifs suivants :
    • Le suivi des commandes : envoi d’une confirmation de réservation et tout autre message lié à la prestation que vous avez commandée.
    • La gestion de votre compte et abonnement : confirmation de création ou de fermeture, modification des mots de passe ;
    • La gestion de votre séjour : envoi d’un rappel de séjour, envoi d’un message pour donner un avis sur votre séjour. 
  • Optimiser le service Kylibr.com : Les critères d’analyse sont notamment le comportement de navigation, les données liées au terminal employé.

Quelles données collectons-nous ?

Chez Kylibr, nous veillons scrupuleusement au principe de « minimisation », à savoir ne collecter que les données strictement nécessaires aux finalités définies ci-dessus, à savoir :

  • Données d’identification (nom, prénom, adresse e-mail, mobile, identifiant de votre wallet de crypto monnaies, Identifiant Bancaire RIB) : ces données sont essentielles pour toute commande, inscription à un compte client ou pour la sécurité des sites et transactions de Kylibr.com
  • Données bancaires : ces données sont essentielles pour toute commande. Par ailleurs, vous pouvez inscrire votre RIB afin que Kylibr.com réalise le paiement aux hôtels par virement bancaire instantanée.
  • Données de contact (n° de téléphone, adresse e-mail) : données utiles pour vous contacter en cas de besoin (problème lié à votre commande ou au produit acheté, information voyageur)
  • Données techniques : en cours de navigation, Kylibr.com recueille des informations comme la version de votre navigateur, le système d’exploitation utilisé ou le modèle de terminal utilisé : données nécessaires pour un affichage et un fonctionnement optimal du site Kylibr.com
  • Données de navigation (recherches, nombre de visites, date de dernière visite…) : données utiles à la mesure de la performance du service Kylibr.com.

Par quels moyens les collectons-nous ?

Chez Kylibr.com les sources de données sont :

  • Vous :
    • Lorsque vous remplissez des formulaires sur le site
    • Lorsque vous naviguez sur le site (pages consultées, durée de consultation des pages)
    • Pour chacunes d’entre elles, vous êtes informés des données qui sont nécessaires et celles qui sont facultatives par des astérisques sur les formulaires de saisie.
  • Les informations techniques :
    • Votre adresse IP, l’opérateur télécom et la localisation macroscopique de l’adresse IP
    • Les informations fournies par le navigateur sur le système d’exploitation et le navigateur utilisé
    • cookies : voir chapitre relatif aux cookies

Combien de temps les données sont-elles conservées ?

Les données ne sont conservées que pour des durées strictement nécessaires :

  • A l’exécution des commandes ;
  • Aux contraintes légales et réglementaires, notamment en matière de gestion des contentieux ;

La politique générale de conservation des données de Kylibr.com est la suivante :

  • Données d’identification : 3 ans à compter de la dernière date de visite du site ou de connexion au service client ;
  • Données de commande : 3 ans à compter de la date de commande ;
  • Coordonnées bancaires (RIB)
    • Soit 3 ans maximum en vue de gestion de l’après-vente (remboursements).
  • Données prospects : 1 an après la date de dernière activité sur le site
  • Logs de connexion : 1 an à compter de chaque connexion ;
  • Cookies : 12 mois maximum à compter de leur dépôt sur votre ordinateur ou terminal ;
  • Données de géolocalisation : uniquement pour la durée de la session de navigation

Quels moyens sont mis en œuvre pour assurer leur sécurité ?

Kylibr.com est particulièrement vigilante à la sécurité de vos données, et pour cela consacre des moyens humains et techniques significatifs pour en assurer la protection.

Une politique stricte de sécurité est en place pour définir les processus, les méthodes de travails et les règles de protection techniques à mettre en œuvre. De  manière non exhaustive, voici quelques exemples concrets de mesures de sécurité mises en œuvre :

  • des systèmes de protections automatisés contre les cyberattaques sont actifs via notre plateforme d’hébergement sur Amazon.
  • l’accès aux données personnelles des clients est soumis à des contrôles d’accès stricts  ;

Transfert de données

La politique de Kylibr.com est très claire à ce sujet : seuls les services internes pertinents ont accès à vos données dans le strict cadre des traitements décrits dans la présente charte, et Kylibr.com ne transfère aucune donnée à des sociétés tierces pour tout autre motif que l’un des suivants :

  • Fourniture des prestations commandées : afin de pouvoir vous fournir les prestations de séjour ou annexes proposées, les données sont transmises aux sociétés concernées, à savoir, les hôtels participants à Kylibr
  • Sous-traitance : Kylibr.com a recours à des prestataires afin de pouvoir faire fonctionner ses sites et vous fournir les services et produits proposés, et notamment
    • Pour la relation clientèle : système de chat, numéro de call center et outil de communication tier.
    • Pour le paiement : prestataire de paiement spécialisé dans le paiement par carte bancaire  

Exercer mes droits

Conformément aux dispositions du règlement no 2016/679, dit règlement général sur la protection des données (RGPD), vous disposez des droits suivants sur vos données et afin de vous assurer que Kylibr.com respecte ses engagements.

  • Droit d’accès : Vous avez la possibilité de nous solliciter afin de savoir de quelles données Kylibr.com dispose à votre sujet.
  • Droit de correction et d’effacement : Vous avez la possibilité de corriger les données vous concernant et d’en demander l’effacement
  • Droit d’opposition : Vous avez la possibilité de vous opposer à ce que Kylibr.com réalise un certain nombre de traitements.
  • Droit à la portabilité : Vous avez la possibilité de demander à Kylibr.com que vous soient transmises les données vous concernant (données d’identification et de commande exclusivement) sous un format électronique (fichier csv).

Il est toutefois rappelé que l’exercice de ces droits n’est pas absolu, et peut être limité pour des motifs d’intérêt légitime (litige clients) ou légaux.

Comment puis-je exercer mes droits ?

Droits d’accès, de correction, d’effacement de portabilité , d’opposition :

Vous avez la possibilité d’envoyer vos demandes au service clients de Kylibr.com par courrier à l’adresse suivante : Service Clients Kylibr.com – 68 rue d’Alésia, 75014 Paris, France

Pour l’ensemble de ces demandes, et à des fins de sécurité, il vous sera demandé de vous identifier, et de communiquer au service clients Kylibr.com une copie de votre pièce d’identité.

Que faire en cas de contestation ?

Si vous n’êtes pas satisfait d’une réponse à l’un de ces droits, ou en cas de contestation sur l’usage des données qui est fait de vos données, vous avez la possibilité d’adresser vos demandes a la CNIL (https://www.cnil.fr/fr/plaintes)

Les cookies

Qu’est-ce qu’un cookie ?

Ce sont des fichiers déposés dans le navigateur de votre ordinateur ou terminal lors de votre navigation sur le site Kylibr.com Ces fichiers sont par la suite envoyés automatiquement par le navigateur aux serveurs de Kylibr.com lors de votre navigation afin :

  • De permettre la navigation sur le site (gestion des paniers, sessions de connexion compte client, preuves d’authentification, serveurs utilisés, etc.) ou de l’adapter à votre terminal (langue utilisée, résolution d’affichage, système d’exploitation du site)
  • De suivre la navigation des clients sur le site et de mesurer les audiences pour assurer l’optimisation et l’amélioration des sites
  • De personnaliser les parcours  

Par qui sont déposés les cookies ?

Ces fichiers sont déposés :

  • Soit par Kylibr.com
  • Soit par des tiers : Lorsque vous naviguez sur le site, des cookies sont émis par des sociétés tierces (société assurant l’aide des utilisateurs, sociétés de mesures d’audience, etc.), sous réserve des choix que avez pu exprimer antérieurement auprès de leurs services, ou à tout moment, dans les conditions décrites ci-après.

Ces cookies permettent de reconnaître votre ordinateur ou terminal lors de votre navigation sur tout autre site afin d’adapter le contenu.

Par ailleurs, si votre ordinateur ou terminal est utilisé par plusieurs personnes, ou s’il dispose de plusieurs logiciels de navigation, il n’est pas possible pour Kylibr.com de vous assurer que les services correspondent bien à votre utilisation et non à celle d’un autre utilisateur. Ce choix de partage et de configuration relève de votre libre choix et responsabilité.

Descriptif détaillé des cookies de Kylibr.com

Cookies à usages techniques :

  • Sessions de navigation ( connexion compte client, session technique de navigation, serveurs utilisés) ;
  • Simplification de la visite avec adaptation aux critères d’affichage de votre ordinateur ou terminal (langue utilisée, résolution d’affichage, système d’exploitation, navigateur utilisé, paramètre d’accessibilité) ;
  • Détection d’une visite précédente ;

Ces cookies sont nécessaires au bon fonctionnement du site Kylibr.com et à votre navigation.

Cookies à usage de suivi

  • Mesures d’audience : données statistiques de fréquentation et d’utilisation (rubriques et contenus visés, parcours) afin de mesurer et étudier le fonctionnement et l’efficacité du site Kylibr.com et ainsi améliorer l’intérêt et l’ergonomie du service;

  • Tests comparés de plusieurs versions du site (AB Testing).

Ces cookies permettent l’amélioration continue des sites et services de Kylibr.com (intérêt, ergonomie,…).

 

Comment sont-ils mis en place ?

Conformément à la recommandation de la CNIL du 5 décembre 2013, en navigant sur les sites de Kylibr.com

  • Vous êtes informé de l’existence des cookies via le bandeau de navigation apparaissant lors de votre première visite ou en cas d’effacement des cookies déposés par Kylibr.com
  • Vous consentez au dépôt et à la mise en œuvre des cookies par tout acte de navigation.

Comment exprimer mes choix en concernant les cookies ?

Vous avez la possibilité de paramétrer votre navigation avec votre navigateur : vous pouvez autoriser ou refuser l’enregistrement de cookies avec votre ordinateur ou votre terminal avec les paramètres appropriés de votre logiciel de navigation. Ces paramètres sont propres à chaque navigateur, et sont accessibles via le menu d’aide de votre navigateur